河北某县物业公司服务的小区在当地是环境较好的小区，小区里住户有两类，商品房业主和回迁房业主。而小区内很多业主根本没有缴纳物业费的意识，物业公司每年都会委托当地律师，通过诉讼的途径解决此类纠纷，不仅耗时很长，也出现了矛盾日益加剧的情况。
中国本就是人情社会，面对回迁户，个中纷繁复杂关系的存在，物业经理根本无法正常开展自己的工作，即便是这样，物业公司在疫情期间依然没有懈怠，自始至终都在用心服务。
2022年7月，元甲律所物业部接到该物业公司的咨询电话，物业经理向律师表达了“物业费难收”这一困扰已久的问题。
元甲律所物业部的律师和物业经理言道：“诉讼只是解决矛盾的方法之一，但是未必是最佳的解决方案，从物业公司服务小区业主的关系上来看，完全可以采取和解的办法，来解决实际问题。”
于是，物业经理选择了元甲律所，让元甲律师来帮助物业公司解决困境。另外一个原因，选择北京律师是想脱离过去的人情关系，从服务的角度出发，让物业催收工作顺利进行。
经过元甲律师的走访和调查，发现该小区收不回物业费的原因主要存在以下几种情况：
第一种情况，很多业主对物业公司服务内容和范围的认知不够，不知道物业公司提供了哪些服务，因此而不缴纳物业费。
第二种情况，一部分业主没有在小区房屋内居住，认为没有入住就不应该交物业费。
第三种情况，某些低楼层的业主，认为自己不使用电梯，就不应该交物业费。
另外还有其他的情况，比如说最初和开发商购买某一楼层没有落实，最后实际居住的是其他楼层的房屋，自己不喜欢该楼层；或者有的业主根本都不知道小区有物业公司存在。
元甲律师将该小区业主的所有问题一一进行了汇总和归类，有针对性地向小区业主做了整体的普法及解答：
首先，物业公司的服务范围主要有以下几种：
1、建筑的维修及修缮；2、设施管理及费用代收；3、车辆交通的组织与管理；4、消防设施的管理与维护；5、绿化设施的建立与维护；6、安全管理；7、卫生的清洁。
其次，物业公司收取物业费的时间一般分两种：
①从购房人验收房屋，签字认可后，开始计时收取物业费。
②物业服务企业以业主办理入住手续时开始计时收取物业费。
物业服务企业提供的是公共区域的管理服务，虽然单户业主未入住，但公共区域的物业服务并不因此停止，而且，无论新房还是长期不住的旧房，物业本身仍然在提供服务，所以业主有责任按照合同规定缴纳物业费来支撑物业工作的正常运行，业主不得以放弃权利为由不履行义务。
再次，电梯公共能耗费，俗称电梯费。顾名思义，电梯费不仅仅是乘坐电梯的费用，还包括因日常维护等产生的费用。作为小区业主之一，对电梯享有共有和共同管理的权利，同时也必须承担对共有财产养护的义务。以“不乘坐电梯”这种放弃权利的形式，不履行缴费义务，是不符合《物权法》规定的。不只是低楼层，一楼的住户也同样需要缴纳电梯费。
经过元甲物业部工作人员的耐心讲解，有一批业主主动来到物业缴纳了费用。没有在小区居住的业主，元甲律所物业部工作人员也在电话中进行了多次深度沟通，这部分业主也陆续主动到物业公司纳缴了物业费。元甲物业部工作人员通过电话、短信和张贴《律师函》等方式进行催收工作，都起到了良好的效果！
在元甲律师的工作过程中，每天都有业主去物业办理缴费，元甲律师解决问题的速度令物业很惊讶，因为曾委托的律师，并没有给业主打过电话，只立案到法院等消息，很长时间都没有解决问题。物业经理对元甲半个月工作的情况与效果非常满意，还在当地与其他的物业公司愉快地交流今年回款率的问题。同时物业公司也意识到，和解是很好解决问题的方式。对于外地项目，只要物业公司配合，那么律师的工作可以完成得更高效！
案例来源：北京市元甲律师事务所，以上为元甲律所办理过的真实案例，为确保个人和商业隐私，文中所有人物的名字均使用化名。
