案情简介

业主在小区公共区域意外摔伤，因此拒交物业费，物业公司多次催收未果。来看看，某县法院如何化解这场纠纷......

“我不是故意拖着不交物业费，实在是物业公司日常服务不到位，害得家人摔倒受伤。”业主小李说道。

物业公司则认为：我们日常都按《物业服务合同》约定开展小区保洁、秩序维护工作。如果业主长期拖欠物业费，小区设施维保和日常运转都将难以维序，我公司曾多次上门、电话催收，业主始终不肯交物业费。

除夕夜当晚，小区大厅入口处光线昏暗，地面有油污没有及时清理，导致李某家属在夜间通行时，没看清地面污渍不慎滑倒，因此受伤造成骨折，后续产生了不少医疗费用。业主李某认为，保障小区公共区域的环境卫生、通行安全都是物业公司的职责与义务，物业公司没有尽到安全保障责任，造成了其家属人身损害，因此拒绝交纳后续物业费。

法院审理

法院在充分厘清案件事实后，坚持以调解化解矛盾，分别对双方开展耐心释法说理。

法院首先与物业公司沟通：“收取物业费是企业的合法权益，但按照物业服务合同约定，维护小区公共区域环境卫生、保障业主通行安全，是物业公司必须履行的合同义务。除夕夜属于居民出行高峰时段，大厅入口照明缺失、地面油污未及时清理，确实存在安全隐患，也给业主家庭带来了伤病困扰与经济负担。”

随后又劝导业主：“享受物业服务就应当依照合同约定按时足额交纳物业费。即便物业服务存在瑕疵、自身合法权益遭受损害，拒交物业费并不是合法合理的维权途径。拖欠物业费会影响整个小区的电梯运维、绿化养护、安保值守等全体业主的共同利益，如果认为物业履职不到位，可以通过留存证据、协商整改，另行主张侵权赔偿等合法方式维护自身权益。”

在法院耐心细致的疏导下，物业公司认识到自身服务确实存在疏忽，主动作出减免部分物业费的让步，业主李某也理解了物业费对小区正常运转的重要性，认可了合法维权的理念。最终，双方自愿达成调解协议，李某按照协商后的金额主动交纳物业费，这起物业服务纠纷得以顺利化解。

律师说法

物业服务纠纷中，业主拒交物业费大多源于对物业服务质量不满。物业公司应当严格依照法律法规、物业服务合同履职尽责，不断提升服务水平。广大业主也应当恪守契约精神，按时交纳物业费。物业公司和业主应当多沟通、多包容、换位思考，及时协商解决问题，共同营造平安和谐的居住环境。

律师提醒

这个案例两头都有提醒价值。对物业企业而言：保障小区公共区域的环境卫生与通行安全，是必须履行的合同义务——照明缺失、地面油污未清理这类"小事"，一旦造成业主人身损害，物业可能要在服务瑕疵范围内承担责任、甚至被减免物业费，日常巡查与隐患整改的留痕管理不能省。对业主而言：即便对服务不满、自身权益受损，拒交物业费也不是合法合理的维权途径，拖欠会影响小区整体运转；正确做法是固定证据、通过协商、投诉或诉讼主张。若您是物业企业需要催收欠费，或业主遭遇物业责任纠纷，欢迎联系元甲律师。