发布时间：2023-08-25
物业服务“小问题”事关人们生活“大民生”！物业公司担负着城市居民的安全保护、环境卫生、公共设施维护等重要责任。
然而近年来，物业公司与业主之间的矛盾日益增多，有很多小区业主不常在购买的房屋处居住，有的业主早已移民国外，有的业主常年在外地工作生活等情况各异。其中有很多业主处于“失联”状态，这种情况就不用缴纳物业费了吗？
千方百计找到“失联”的业主
北京某物业公司一直为小区物业费催收难题头疼不已，物业公司用了多种方式催收物业费，但是效果甚微。2022年10月21日，该北京物业公司委托了北京市元甲律所，对其在服务小区欠物业费的业主进行催缴工作。
元甲律所把物业公司催收工作迅速分配给办案人员，通过前期详细调查，该小区业主之所以有欠物业费的行为，是与物业公司存在一些主观上的矛盾，无法进行有效沟通，所以产生了欠费行为。
在元甲跟案人员开展工作的过程中，其中有一户业主刘先生，之前电话一直无法联系上，跟案人员也上门张贴过《律师函》，但是都没有收到该业主的缴费反馈，可以说是一直处于“失联”状态，律所也是准备进行立案诉讼，等待后续法院的判决。
在2022年2月20日这天，元甲跟案人员如往常一样尝试拨通业主的电话，结果还是没有接通，这时候跟案人员灵机一动，尝试性地用微信添加联系人搜索了这个号码，结果还真搜到了业主的微信，然后通过说明原因添加上了业主微信。
物业费滞纳金“闹乌龙”
元甲跟案人员在与这位刘先生在后续积极沟通，刘先生也表示自己是知道欠物业费的，因为自己常年在外工作，一直没在该小区居住，结果就把这件事情就给耽误了。但是自己有次回家看到门上贴了一张《催缴单》，自己明明只欠了一万多块钱的物业费，但是这张单子上加了滞纳金却整整算出了四万多块钱！业主说到这时候的情绪比较激动，他表示“黑社会收高利贷也没有这么狠呀！如果没个说法，自己就等物业公司告他，看看是否能得到法院的判决支持”。
元甲跟案人员了解情况后，立马对该事件进行了核实，仔细核查了自己之前张贴的《律师函》照片，但是上面本金加滞纳金的金额明明只有一万多元！这时候业主刘先生也给出了照片，通过比对，原来业主所看到的这份《催缴单》是之前物业公司贴的，应该是物业公司工作人员算错了金额！
之后元甲跟案人员与物业公司的经理做了详细沟通，该物业经理知道这事以后，特意联系了该业主，表示了诚挚的歉意并表示会对工作失误的人员按照公司规章制度进行处罚。这件事的处理方法得到了业主的认可，加之元甲跟案人员与业主的多方调解沟通，最后业主把物业费进行了全部补交！
随着人们生活水平不断提高，大家对物业服务的要求也越来越高。物业公司与业主之间的矛盾呈现易发、多发趋势，造成难以调和的局面，遇到问题建议咨询律师进行专业处理，才能达到业主与物业公司良性沟通、和谐发展！
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