踔厉奋发 勤思善行

发布时间：2025-04-18

2025年4月15日，朝阳区律师协会惩戒与调处委员会会长胡永春、副秘书长李淼鑫、委员武坚、魏颖等一行走访北京市元甲律师事务所。在参观完律所之后，几位领导对元甲律所“以客户为中心”布置的办公环境赞不绝口。随后，惩戒委一行领导听取了元甲律所行政主任郭蕾蕾、物业部主任李维、婚姻部主任姚平、交通部主任王晓凤的详细汇报。

本次交流旨在共同探讨律师行业自律管理的方法，提升律师服务质量，促进律师行业的健康发展。双方就律师行业惩戒、律所管理模式优化以及投诉处理机制改进等议题展开深入交流，共同探讨如何推动律师行业的规范化与专业化发展。

胡永春会长在会上介绍了律协惩戒与调处委员会的职责与工作流程。他表示，惩戒与调处工作是维护律师行业职业操守的重要手段，旨在通过规范律师执业行为，提升服务质量，保护当事人合法权益。此行，也是走访口碑意识不断提升的律所，希望从一线了解律所的实际情况，共同推进律协处理客户与律所的关系。

元甲创新管理：阿米巴模式赋能行业变革

会议首先由元甲律师事务所的代表郭蕾蕾对律所的规模、执业律师及辅助人员情况进行了详细介绍。随后，会议重点讨论了律所特色管理模式——阿米巴经营模式。采用一种强调全员参与、自我管理的经营方式，旨在通过小团队的独立运营，提高整体组织的灵活性和效率。

元甲律师事务所通过这种模式，实现了全体员工共同参与经营，培养了具有经营者意识的人才。此外，会议还介绍了律所高效的工作流程，包括一站式法律办案服务，多对一团队服务的方式共同为客户提供高质量的法律服务，确保每个环节都有专人负责。并且，已经实现客户的案件进度通知全部通过手机微信查询，让客户对自己的案件进度和相关工作人员做到心中有数。

建立投诉处理机制：快速响应，高效解决问题

在客户体验与投诉预防方面，元甲律所认为客户所有的不满意都是投诉，坚持用心为每位客户提供高质量服务，并高效解决问题。建立“救火原则”：任何人收到客户不满意的信息后，2小时内必须立即与客户沟通，解决客户提出的异议。“救火方案”的施行卓有成效，极大地提高了客户的满意度，全力保障客户的服务体验。

以客户为中心：元甲的极致服务之道

在内部管理方面，元甲律所制定了一套完备的口碑体制与奖惩机制。元甲律所还注重通过技术赋能口碑建设，利用智慧办案系统和智慧咨询系统等法律智慧系统，实现智能化办公，提高办案效率，为客户提供更加便捷、高效的法律服务。此外，律所还定期举办口碑集训营，加强律师的职业道德教育，培养他们的服务意识和客户观念，进一步提升律所的整体形象。

关于口碑方面，交通部负责人王晓凤主任强调，元甲律所2024年初颁布了《口碑建设指引》，详细地规范了律师团队在办案环节的工作方式和方法，并用可视化的方式制定了口碑路线图。《口碑建设指引》从情绪价值、过程体验、解决方案口碑三要素规范了律师服务，客户好评率不断提升。

对于律协处理客户投诉方面，元甲律所高级合伙人、婚姻家事部主任姚平律师作为惩戒委员会的志愿者，从亲身参与处理客户投诉的角度提出建议，律协可以组织一支优秀的律师调解队伍，让客户的投诉在律师团队的调解下解决，减轻律协处理客户投诉的压力。同时，律师也引以为戒，避免同样的投诉发生在自己身上，整体提升律师队伍的服务质量，提高客户的满意度和服务体验。

元甲律所党支部书记、元甲律所高级合伙人、物业部主任李维律师也是律协惩戒委员会的一员，在处理客户投诉的公益活动中深刻体会到律协对于客户投诉工作的不易，同时，也建议律协可以组织惩戒委员会志愿者律师在处理客户投诉前接受专业的培训，在客户投诉的第一时间给客户提供充分的情绪价值，并快速给出客户一些建议，选择其他更合适的方式解决问题。

律协高度认可：元甲经验值得行业推广

胡永春会长表示，律协作为律师行业的组织，一直致力于关怀与指导会员律所的发展。他高度肯定了元甲律所在投诉处理方面的工作方法，认为其快速响应、责任明确的处理机制、救火原则、投诉处理专案组机制、内部口碑培训等值得在行业内推广学习，希望其他律所能够借鉴元甲的经验，共同提升行业服务质量。

本次走访交流，不仅加强了朝阳区律师协会与元甲律师事务所之间的沟通，也为律师行业的自律管理和服务质量提升提供了宝贵的经验和启示。通过不断优化管理模式和提升服务水平，元甲律师事务所将继续为客户提供更专业、更高效的法律服务。双方相信，在共同努力下，律师行业的服务质量与社会形象将得到进一步提升，为法治社会建设做出更大贡献。