发布时间：2023-08-24
在买房时，购房者大多不选择购买顶楼的住宅。因为在外力作用下，时间久了，顶楼的房屋很容易出现漏水现象。如果顶楼房屋漏水，物业公司会负责维修吗？费用又该由谁承担呢？
北京某物业公司一直有一个大难题：家住顶楼的业主王先生多年来拒绝缴纳物业费，物业工作人员多次进行催要却迟迟收不回物业费。经过物业公司多方考量，决定委托专业律师来解决这个难题。
2022年11月14日，物业公司经过了解和沟通，委托了北京市元甲律师事务所对其在服务小区欠物业费的业主进行催缴工作。
元甲律所在接到该案件以后迅速分配给办案人员，元甲物业团队通过前期深入调查，了解到小区王先生之所以拖欠物业费，是与物业公司存在一些主观上的矛盾，无法进行有效沟通，所以才产生了欠费行为。
元甲律所跟案人员在了解事情主要原因和经过以后，迅速开展了和解工作。在联系到王先生时，王先生表达了自己欠费主要是“因为家住顶楼，楼顶出现漏水现象，而且漏水问题已经存在很多年了，物业一直未给解决”，所以产生了对物业服务不满意、不交物业费的情况。
在听到业主叙述理由后，元甲律所跟案人员就对王先生所提出的问题进行了剖析：
首先告知业主，物业费里包含的物业服务内容分别是“卫生、消防、安保、环境绿化、公共区域设备设施的维护与保养，包括小区内的员工工资支出、税收等”。
然后告知：“楼顶漏水问题，不包含在物业服务的范围之内”。王先生听完该解释以后，立马就变得很生气、情绪很激动，立马表示“不管怎么讲，顶楼漏水问题如果不解决，自己是肯定不会交物业费的”。
元甲律所跟案人员立即对王先生进行了心理安抚，并心平气和地向其做了进一步解释：“虽然这个问题不包含在物业服务范围之内，但是并不代表物业公司就什么都不管。屋顶漏水这种大问题是要动用公共维修基金的，这个物业公司可以进行组织和申请，因为这笔钱是由房管局进行监管，动用的前提是得有三分之二的业主进行参与，一半以上的业主投票通过才可以进行使用。物业公司可以配合您去动用这笔钱，也希望您能主动进行协助，毕竟是在帮您解决问题，也希望您尽快缴纳物业费，因为从本质看上，物业提供的所有服务您都已经享受了，所以缴纳物业费的义务也应该履行。在交物业费的同时再把这个问题告知物业，我这边也会向物业公司进行问题反馈。”
王先生听完以后觉得元甲律师讲得十分在理，而且思路清晰，对法律层面的权利与义务解析明确，给出顶楼漏水事宜的解决方案也非常合适，所以当即表示同意缴费，并在当天主动联系了物业公司进行了物业费用的全部缴纳！
物业公司要及时了解业主遇到的问题，主动进行有效沟通，防止由于时间拖延导致矛盾深化。如遇到不可调解的物业费纠纷时，可咨询专业律师以第三方的身份进行解决，专业高效、事半功倍！
案例来源：北京市元甲律师事务所，以上为元甲律所办理过的真实案例，为确保个人和商业隐私，文中所有人物的名字均使用化名。
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