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【供暖案例集】供热纠纷频繁出现,该如何处理?

导读

冬季虽过,供暖未停,家里是否温暖,一直是大家最为关心的问题。与此同时,涉及供热单位向采暖业主追要供热费的纠纷也大量涌入法院。元甲通过对此类纠纷进行分析,整理收录案例故事,提示业主正确对待供暖问题。

冬季虽过,供暖未停,家里是否温暖,一直是大家最为关心的问题。与此同时,涉及供热单位向采暖业主追要供热费的纠纷也大量涌入法院。元甲通过对此类纠纷进行分析,整理收录案例故事,提示业主正确对待供暖问题。

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案例一

跟风不交供暖费是否可以?

2019年某供暖公司把旧欠的供暖费委托到元甲律所,随即成立了该项目的催收专案组,开始进行每一户的沟通,在沟通过程中有这么一户,刚开始沟通过程中业主说,自己小区群里很多都不愿意缴费,自己也不缴费。我们沟通过后这户并没有缴费,根据这种情况,律师又给他发律师函,这边业主打过电话说这事他不管有他媳妇来管理,把自己媳妇的电话留下,于是和他媳妇沟通,才知道业主一直在外在做生意,没有回去并不知道的供暖公司是新换的。一直认为还是物业负责供暖费,也没有新供暖公司的电话,说可以让供暖公司加他的微信,进行微信转账,通过沟通后了解了具体的情况,要对每一户进行具体的的沟通针对每一户的情况下有相对的方案,在不断的努力下并结合律师函,进行对客户针对性的问题进行解决,最终达成双方满意的结果,这也是委托方对元甲的信任,用法律的武器来维护应有的权益!

案例二

业主因为怀疑供暖公司找社会人士催费,而拒绝缴纳供暖费?

2019年,元甲律所接到某小区供暖公司委托,处理物供暖费欠费问题,在前期与物业公司的沟通中,我们了解到物业合同是之前供暖司收费标准的延续,另外业主认为供暖公司没有尽到供暖的责任,找社会人士进行催费。基于以上原因,业主对供暖公司比较有看法,欠费的金供暖公司运转困难,供暖公司找到了我们律所。

元甲律所接受了该小区物供暖公司委托后,立即建立了专案组,针对该项目的基数庞大,欠费时间长的特点,首先展开了电话沟通和短信告知,在沟通当中,业主表示和供暖公司之间的矛盾非常大,有几户业主提出,因为家中的暖气正常使用后,部分的管道并不能正常供暖,报修给物业供暖公司后,供暖公司没有及时处理,另外业主提出供暖公司的服务有问题,多次找社会人士进行催费,给业主的生活带来了非常大的影响,这样的借口层出不穷,真是这样的误会,业主更加不愿意处理供暖费事宜,我们后续的工作又有层次的进行张贴律所函,经过了反反复复的沟通,电话分阶段的打,配合不同的供暖费的业主已经越来越少,庞大的欠费群体也在逐渐的减少。

目前欠费在不断的减少,经过不完全统计,目前的可以达到60%的和解户数,当今社会,处处需要普法,元甲在与业主沟通的同事也解除了部分业主与供暖公司之间的误解,普及了一供暖费相关的法律知识,这不管对于供暖公司也好,针对我们的业主也好,都是在打开新的局面,也希望经过我们的沟通,能给供暖与业主之间建立更多的信任和理解。供暖公司委托的初衷是收回供暖费,在收取供暖费的同时也维护了和业主之间的关系,以帮助更多需要法律支持的供暖公司为目的,做更好的法律服务。

案例三

村民供暖收费不合理,温度不够,不交供暖费?

2019年,元甲接到北京市昌平区某村供暖公司委托,处理村民供暖费欠费问题。接到委托后,元甲先了解了欠费情况,一,属于村民欠费,房屋性质属于小产权平方,没有保温层,每户之前间隔很远;二,供暖问题很多业主反映不达标,之前供暖与村委会、村民之前签订协议,保证温度达标,不然可以不交供暖费。委托的供暖公司属于刚刚服务了1年,就有很多欠费,供暖公司已经属于亏本经营的状态,百般无奈之下才委托了元甲。

正式开展工作后,元甲很快建立专案组,由于欠费基数很多,元甲先针对欠费业主发送了一遍短信告知,依赖于元甲技术配合催收系统,工作开展的很快,当天就已经开始陆续缴费了,之后与欠费业主进行电话沟通和解,其中有很多业主不交费的原因是由于温度不达标不交费,针对这种情况元甲律师先跟业主进行良好的和解沟通,先跟供暖公司核实测温情况,如果不属实告知业主需要正规的第三方测温来证明,毕竟人与人之间的体感不同。如果确实属实的也会了解为何温度会受影响,是否属于供暖公司不作为的责任,作为第三方跟供暖与业主沟通,在双方满意的条件下进行和解工作,在2个月时间内就帮供暖公司收回来80万的欠费。

案例四

因房屋质量问题供暖温度低,是否可以不交供暖费?

2018年5月,元甲律所接到海淀区某小区供暖公司委托,处理业主拖欠供暖费问题。接受委托后快速成立专案组,通过与该小区业主进行沟通,了解小区业主有很大一部分因供暖温度不达标为由,拒交供暖费。

统计好业主拒交供暖费的理由后,元甲律师第一时间与供暖公司进行反馈并核实。得知供暖小区是老旧小区,供暖公司于2005年为小区提供供暖服务,接管小区时16号楼、17号楼存在无保温墙情况。在同等条件供暖情况下,16号楼、17号楼温度比小区其他楼宇温度偏低,但2016年,小区供暖管道进行重新改造,已经解决问题。根据小区目前状况,元甲律师制定了催收计划,并指导供暖公司提供相关证据,查找相关房屋无保温层的书面文件。

随后,元甲律师再次与业主进行沟通,采用情、理并用的方式进行催收工作。在人情上,小区为老旧小区居住业主多为老人,因年龄和身体原因对温度的要求会更高。因此,在沟通时加入问候和认同的话语,对业主反应的问题感同身受,拉近业主与律师之间的关系,并将他们的问题一一进行回应。在法理上,告知业主采暖期内,对符合现行国家住宅设计规范要求的住宅,供热单位应当保证住宅用户卧室、起居室(厅)的室温符合现行国家住宅设计规范的温度要求。对于,小区目前房屋设计问题影响供暖,供暖公司是可以免责的。并且,供暖公司配合地方政府积极改造供暖管道,为大家提供更好的服务,让大家的冬天更加温暖。

小区业主在了解了具体原因和情况后,积极与供暖公司进行沟通,大部分业主已经缴纳供暖费,化解了与供暖公司的矛盾。

案例五

房屋没有保温层导致的供暖不热是否要缴纳供暖费?

通州区某小区长期为小区供暖业主以没有用为由不供暖费,委托到元甲后立即成立了专门的专案组,先和供暖公司进行沟通的得知小区用的是热计量供暖,又对每一户业主进行沟通打折是自己没有用就没有开阀门,自己家使用的自采暖等理由没有缴纳供暖的费用。

在我们沟通过程中有这么一户业主,他家是因为在试水的时候暖气管道裂了,给他家造成了一定的损失,供暖公司也进行了和他维修,供暖公司正常供暖,但业主说自己家温度不高,不缴费用,通过和供暖公司沟通得知他们是回迁房有一栋楼保温没有做好,这是开发商的问题,供暖正常供有的业主是自己请人做的保温层达到了22度,律师知道后又和业主进行沟通,业主没有否认这种情况,经过在三沟通和给业主送达律师函告诉他事情的严重性,最终全款将5年的供暖费交给供暖公司。

在沟通过程中时业主反馈的问题,及时和委托方进行沟通这样才能更快的去解决问题,通过以上的沟通一定要找到原因后去解决,不断地去寻找解决问题的方法把难题解决了,更好的服务于供暖公司。

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